Contact Us

Diese Kontaktseite unterstützt Sie dabei, Anfragen an den Kundensupport des Online-Casinos Fresh Bet (Markenname "Fresh Bet") unter der Domain Fresh Bet-win.com strukturiert und nachvollziehbar zu stellen. Sie erhalten hier einen Überblick über die verfügbaren Kontaktwege, den rechtlichen Rahmen für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland sowie praktische Hinweise, welche Informationen Sie bei einer Anfrage angeben sollten (Stand: 2025).

Zweck und Grenzen dieser Kontaktmöglichkeit

Fresh Bet wird auf Basis einer Glücksspiel-Lizenz aus Curaçao betrieben (Lizenznummer 1668/JAZ, ausgestellt von Curaçao eGaming). Die Lizenz dient vor allem als Nachweis einer technischen und organisatorischen Grundüberwachung, erreicht aber nicht das Verbraucherschutzniveau deutscher oder EU-Regulierer. Für Spieler aus Deutschland besteht daher kein rechtlicher Schutz durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), und der deutsche Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) wird von Fresh Bet nach aktuellem Stand nicht angewendet. Streitigkeiten unterliegen grundsätzlich dem Recht von Curaçao; eine gerichtliche Durchsetzung von Ansprüchen durch Privatpersonen ist faktisch erschwert und oft nur mit hohem Aufwand realisierbar.

Hinweise für Spieler aus Deutschland (Offshore-Angebot)

• Ausrichtung des Angebots: Fresh Bet bietet als Offshore-Casino ein Online-Casino-Angebot für deutschsprachige Spieler an, ohne über eine deutsche Lizenz zu verfügen. Für Spieler aus Deutschland bedeutet dies insbesondere, dass die Teilnahme nach derzeitiger Rechtslage als Teilnahme an unerlaubtem Glücksspiel gewertet werden kann. Eine Verfolgung einzelner Spieler ist bislang selten, kann aber nicht ausgeschlossen werden; diese Informationen ersetzen keine individuelle Rechtsberatung.
• Unterschiede zu regulierten DE-Casinos: Vorteile aus Spielersicht sind u.a. kein pauschales 1-€-Einsatzlimit pro Spin, keine verpflichtende 5-Sekunden-Pause bei Slots, keine OASIS-Sperrdatei-Abfrage, sowie Verfügbarkeit von Autoplay, Live-Casino und Jackpots. Dem gegenüber stehen gravierende Nachteile: keine behördliche Unterstützung bei Nichtauszahlung von Gewinnen, keine deutsche Schlichtungsstelle und ein erhöhtes rechtliches Risiko im Vergleich zu Angeboten mit deutscher Lizenz.
• Verantwortungsvolles Spielen: Da Fresh Bet nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem angebunden ist, werden zentrale deutsche Spielerschutzinstrumente nicht automatisch angewandt. Sie sind selbst dafür verantwortlich, Einsatz- und Verlustlimits festzulegen und Pausen einzuhalten. Wenn Sie sich selbst sperren oder Limits setzen möchten, können Sie den Support über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@Fresh Bet-win.com kontaktieren und dort ausdrücklich eine Selbstsperre oder Limitanpassung beantragen (Betreff z.B. "Selbstsperre / Self-Exclusion").
• Transparenz zu Unternehmensdaten: Nach den aktuell verfügbaren Informationen (Stand: Januar 2025) sind genaue Unternehmens- und Kontaktangaben wie Unternehmenssitz, Rechtsform, Handelsregisternummer, Steuernummer oder eine ladungsfähige Postadresse in den öffentlichen Bereichen von Fresh Bet-win.com nicht vollständig angegeben. Auch spezielle Kontakte für Presse, Investor Relations oder Geschäftsführung sind nicht ausgewiesen; sämtliche Anfragen sollen regulär über den Kundensupport gestellt werden.
• Technische Erreichbarkeit: Die Website Fresh Bet-win.com ist für mobile Endgeräte optimiert; interne Messungen der Core Web Vitals weisen einen Largest Contentful Paint (LCP) von unter 2,5 Sekunden aus (Stand: Januar 2025). Damit ist auch das Kontaktformular in der Regel gut über Smartphone oder Tablet nutzbar, sofern Ihre eigene Internetverbindung stabil ist.
• Hinweis zur Aufsicht und Beschwerdewegen: Das im Footer von Fresh Bet-win.com verfügbare Lizenzsiegel verweist auf den Lizenzvalidator von Curaçao eGaming unter https://verification.curacao-egaming.com. Über diesen Weg können Sie gegebenenfalls eine offizielle Beschwerde zur Lizenz 1668/JAZ einreichen, falls der Support von Fresh Bet nicht reagiert. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Durchsetzungswahrscheinlichkeit Ihrer Forderung deutlich geringer ist als bei Anbietern mit deutscher oder EU-Lizenz.

Kontakt

Verfügbare Kontaktwege und typische Anliegen

Der zentrale Kontaktkanal zu Fresh Bet erfolgt digital über das Kontaktformular auf dieser Seite, ergänzend über die Support-E-Mail-Adresse support@Fresh Bet-win.com sowie - soweit im eingeloggten Bereich angeboten - über einen Live-Chat. Eine allgemeine, öffentlich ausgeschriebene Telefonnummer ist nach aktuellem Stand (Januar 2025) nicht angegeben. Nutzen Sie das Formular insbesondere für Anfragen zu Einzahlungen und Auszahlungen, zur Verifizierung Ihres Kontos (KYC), zu Bonusbedingungen, technischen Problemen oder zur Beantragung von Selbstsperren und Einsatzlimits.

Einzahlungen, Auszahlungen und Zahlungsdienstleister

• Einzahlungen: Fresh Bet unterstützt nach aktuellem Stand u.a. Kryptowährungen (z.B. USDT, BTC, ETH, LTC; typischer Mindestbetrag ca. 20 EUR, Limits bis in den sechsstelligen Bereich möglich), Kreditkarten (Visa, Mastercard; häufig 20-2.000 EUR pro Transaktion), E-Wallets (MiFinity, Jeton) sowie Banküberweisungen über Open Banking/Sofort. PayPal und klassische Paysafecard sind in der Regel nicht verfügbar. Auf Kreditkartenabrechnungen kann statt Fresh Bet der Zahlungsdienstleister Ryker Development Limited mit Sitz in Zypern erscheinen; dies ist ein verbundener Payment-Provider und kein separater Casinoanbieter.
• Auszahlungen und Limits: Bei Auszahlungen gelten nach den derzeit bekannten Bedingungen (Stand: Januar 2025) u.a.: Kryptowährungen werden nach Genehmigung der Auszahlung oft innerhalb von 2-4 Stunden bearbeitet, SEPA-Banküberweisungen können 3-7 Werktage dauern und werden an Wochenenden meist nicht verarbeitet. Es bestehen üblicherweise Auszahllimits von etwa 7.500 EUR pro Woche und 15.000 EUR pro Monat; höhere Gewinne werden in Raten ausgezahlt, mit möglichen Ausnahmen bei progressiven Jackpots.
• Gebühren und AML-Hinweise: Wenn Einzahlungen nicht mindestens einmal umgesetzt wurden, bevor eine Auszahlung beantragt wird, behält sich Fresh Bet laut den aktuellen Bedingungen das Recht vor, eine Gebühr von bis zu 10 % (mindestens jedoch die tatsächlichen Transaktionskosten) einzubehalten. Dies wird mit Geldwäscheprävention (AML) begründet, wird von Spielern jedoch häufig übersehen. Geben Sie bei Rückfragen zu Gebühren oder Limits in Ihrer Nachricht immer die betreffende Transaktion (Datum, Betrag, Zahlungsmethode, ggf. Bildschirmfoto) an.
• Relevante Rechtsdokumente: Detailregelungen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter https://Fresh Bet-win.com/terms-and-conditions sowie in den Bonus- und Aktionsbedingungen im Promotions-Bereich unter https://Fresh Bet-win.com/promotions. Verweisen Sie bei Unklarheiten in Ihrer Nachricht möglichst konkret auf die aus Ihrer Sicht relevante Passage der Bedingungen.

Beschwerden, Streitfälle und Selbstsperre

• Beschwerden zu Auszahlungen oder Kontosperren: Schildern Sie Ihr Anliegen möglichst sachlich und chronologisch, fügen Sie - soweit vorhanden - Screenshots der Transaktionshistorie, E-Mails und Chatverläufe bei und geben Sie die betroffenen Zahlungsarten an (z.B. Kryptowährung, Kreditkarte, MiFinity, Jeton, Banküberweisung via Open Banking/Sofort). Beachten Sie, dass Fresh Bet ohne deutsche Lizenz operiert und deutsche Behörden (insbesondere die GGL) in der Regel nicht direkt eingreifen; behördliche Unterstützung bei Nichtauszahlung ist daher praktisch nicht verfügbar.
• Selbstsperre und Limits: Für Anträge auf Selbstsperre oder striktere Limits sollten Sie klar formulieren, ob die Sperre dauerhaft oder befristet sein soll und ob sie sich auf alle Produkte (Casino, Live-Casino etc.) erstrecken soll. Senden Sie entsprechende Anfragen idealerweise an support@Fresh Bet-win.com und nutzen Sie bei Bedarf zusätzlich das Kontaktformular. Da keine Anbindung an OASIS besteht, wirkt eine Sperre ausschließlich intern bei Fresh Bet und nicht bei anderen Anbietern.
• Escalation an die Aufsicht in Curaçao: Reagiert der Support aus Ihrer Sicht nicht angemessen, können Sie zusätzlich eine Beschwerde über den Lizenzvalidator von Curaçao eGaming (Lizenznummer 1668/JAZ) einreichen. Den entsprechenden Zugang finden Sie über das Siegel im Footer von Fresh Bet-win.com oder direkt über https://verification.curacao-egaming.com. Die Erfolgsaussichten sind erfahrungsgemäß begrenzt und deutlich geringer als bei in der EU regulierten Anbietern.
• Hinweis zur Rechtslage in Deutschland: Die Informationen auf dieser Seite dienen der Transparenz und Orientierung, ersetzen aber keine individuelle Rechtsberatung. Wenn Sie unsicher sind, welche rechtlichen Risiken mit der Nutzung eines nicht in Deutschland lizenzierten Online-Casinos verbunden sind, sollten Sie sich an eine unabhängige Rechtsberatung in Deutschland wenden.

Datenschutz und sichere Übermittlung

• Personenbezogene Daten: Über das Kontaktformular sollten Sie nur diejenigen personenbezogenen Daten übermitteln, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens unbedingt erforderlich sind (z.B. registrierte E-Mail-Adresse, Benutzername, Transaktionsnummern). Senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten (z.B. komplette Kreditkartennummern) oder Passwörter.
• Verifizierungsunterlagen (KYC): Für Auszahlungen kann Fresh Bet die Vorlage von Identitäts- und Wohnsitznachweisen verlangen. Übermitteln Sie solche Dokumente ausschließlich über die von Fresh Bet bereitgestellten gesicherten Upload-Bereiche im Kundenkonto oder - sofern ausdrücklich vom Support angefordert - über verschlüsselte Kanäle. Nutzen Sie das allgemeine Kontaktformular nicht für großformatige oder besonders sensible Dokumente, wenn es alternative Upload-Möglichkeiten im Konto gibt.